Case CRM & Gestão de Campanhas

A GrandVision é uma das maiores empresas do setor óptico mundial, reconhecida pela excelência no atendimento e pela inovação na experiência do consumidor.

Objetivo

Transformar a base de clientes de todas as lojas GrandVision em um ativo estratégico de relacionamento, criando uma operação contínua de CRM capaz de aumentar retenção, recorrência de compras e valor do cliente ao longo do tempo.

O projeto teve como objetivo central estruturar uma plataforma única de relacionamento que permitisse utilizar dados transacionais e comportamentais para execução de campanhas personalizadas, automações de marketing e ações de fidelização em larga escala.

Solução

Implantação da plataforma engBOX CRM, integrada ao sistema de lojas (ERP), consolidando dados cadastrais, comportamentais e transacionais dos clientes em uma única visão.

A solução contemplou:

• Gestão e execução de campanhas multicanal.
• Disparos automatizados via E-mail Marketing, SMS e WhatsApp.
• Implementação de réguas de relacionamento e automações baseadas em comportamento de compra.
• Aplicação de modelos de segmentação e análise de valor do cliente (RFV – Recência, Frequência e Valor).
• Monitoramento contínuo dos indicadores de performance das campanhas.
• Processo permanente de análise de dados para otimização dos resultados.

Com essa estrutura, a GrandVision passou a atuar de forma mais personalizada e orientada por dados, fortalecendo o relacionamento com seus clientes em toda a jornada de compra.